CRM-система что это и зачем она нужна в компании?

CRM (от англ. Customer Relationship Management) — это система по управлению отношениями с клиентами. А также CRM помогает автоматизировать и систематизировать бизнес-процессы, увеличить прибыль, уменьшать издержки и ускорить обработку входящих заявок. Прежде чем приступить к внедрению CRM-системы, стоит определиться, зачем она нужна именно вам, и кто будет в ней работать. Если бизнес нуждается в отладке процессов продаж, то СРМ отлично подойдет для этой цели. Функционал программы будет направлен на развитие клиентской базы и увеличение продаж.

Если ваши клиенты постоянны, вынуждены у вас покупать и не могут влиять на условия сделок. CRM решает эту проблему, автоматически захватывая заявки из разных https://xcritical.com/ru/blog/analiticheskiy-crm-rabotat-s-klientami-prosto/ источников — сайт, соцсети, мессенджеры, почта. Система сама назначает ответственного менеджера по новой заявке и ставит ему задачу с дедлайном.

Задача №5. Увеличивать производительность работы сотрудников

Система сама добавит в документ товары и цены, а также реквизиты клиента. Менеджер сможет распечатать этот документ, отправить его в нужном формате по электронной почте или прислать публичную ссылку в один из мессенджеров. Подключив все каналы коммуникации с клиентами к CRM, вы сможете настроить автоматическое распределение звонков и заявок.

После настройки прав доступа Петр теперь может быстро определить кто был ответственный за тот или иной процесс в компании. Важно другое — пандемия внесла в этот запрос ощутимые коррективы. Вы можете видеть, что в топ вышли такие запросы как «crm для удалённой работы» и «crm для доставки еды». С одной стороны, любая CRM с возможностями сетевой работы подходит для удалённой работы и географически распределённой команды. Это те программы, которые по сути CRM-системами в строгом смысле не являются, но в то же время входят в контур стратегии CRM, то есть в систему взаимоотношений с клиентами.

CRM системы для малого бизнеса: 2 для продаж и 3 для задач

На этом этапе желательно уточнить, что входит в базовый пакет, за что нужно доплачивать и как часто — единоразово или вносить ежемесячную плату за лицензию. Для интеграции подключаются виджеты, чтобы система записывала действия, которые совершает клиент. Автоматизировать часть бизнес-процессов, ускорить рутинные операции. В современной конкурентной среде очень важно найти правильный подход к клиентам.

Меньше работы, лучше результат — это идеал, к которому так или иначе стремится любой бизнес. Безостановочная борьба за клиента и прибыль требует автоматизации рутинной работы, ради этого компании и внедряют CRM. В статье рассказываем, что такое CRM-система, в чем ее ценность, в каком бизнесе без нее не обойтись и какую ее разновидность лучше выбрать. Современная management systems предоставляет каждой компании большое количество преимуществ, прекрасную возможность добиться максимальной эффективности в работе.

Что должно быть в CRM системе?

В основе термина «CRM-система» лежит английское словосочетание «Customer Relationship Management», обозначающее управление взаимоотношениями с клиентами. Отчеты в CRM формируются быстро и предоставляются руководителю в доступном виде. Подробные данные позволяют изучать длительность каждой сделки и высчитывать средний показатель времени прохождения покупателя через воронку. Эффективность работы сотрудников тоже оценивают с помощью аналитики. Детальное изучение CJM позволяет получить полное представление о потребностях, интересах аудитории, выявить и устранить недоработки, найти факторы, подталкивающие человека к покупке. В результате компания сможет повысить лояльность клиентов, сократить цикл сделки, найти точки роста и снизить риск неудач при запуске новых бизнес-проектов.

При выборе СРМ-системы определите задачи, которые ставите перед ней. Исходя из них, вам будет проще определиться, какие функции должны быть в программе. Основываясь на профиле клиента, работнику будет проще подобрать оптимальное для него предложение. Например, допродажи с учетом предпочтений покупателя помогут увеличить средний чек и, соответственно, прибыль фирмы.

Не потеряете ни одной заявки

Данный способ подразумевает использование стороннего софта. Цена подготовленного решения обычно формируется на основе функциональности продукта, распространенности выбранной рабочей системы. В разделе настроек синхронизации CRM потребуется сделать новую форму, указать имя, адрес интернет-ресурса, определить параметры и функциональность формы из существующих вариантов. После сохранения новой формы станет доступным программный код. Минус метода – наименьшее количество зрительных изменений.

Есть распространенный миф о том, что СРМ-система нужна только большим корпорациям, а средний и малый бизнес легко обойдутся без нее. CRM-система будет полезна даже небольшой компании. CRM собирает данные в удобные дашборды и отчеты с полным количеством сделок и лидов, прибыли, количеством встреч и звонков. Аналитика покажет, как работает персонал, сколько продаж приносит каждый сотрудник. Также если у вас новый сотрудник, он через историю в CRM быстро ознакомится с делами.

Как определить, нужна ли CRM именно вам

Фиксация обращений клиентов и их распределение между специалистами. Таким образом, ни один клиент не останется без внимания, а нагрузка на персонал будет распределяться равномерно. Хранение и структурирование данных о покупателях, партнерах и поставщиках. Кроме контактных данных, хранится история взаимодействий, все выполненные заказы, статус текущей сделки и т. Любое готовое решение уже содержит множество разработанных до вас инструментов, умелое использование которых выводит работу на новый уровень.

• API — программный интерфейс, который осуществляет принятие запросов на сервер, передачу ответов для настройки синхронизации сторонних продуктов.
• Есть CRM продукты, которые заточены не только под продажи и коммуникации, но и содержат модули даже для бухгалтерии.
• А значит, сделать быстрее, удобнее для каждой стороны и эффективнее с точки зрения конечного результата.
• Для небольшого бизнеса можно использовать бесплатную версию с ограниченным набором возможностей.
• Так вот, Аспро.Cloud не останавливаются на одной функции, а предлагают единое рабочее пространство для всех отделов.
• В этом случае есть смысл использовать только ручной труд, либо перейти на бесплатные решения.

CRM легко синхронизировать с бухгалтерскими программами, где обычно и хранится подобная информация. Отраслевые — системы, ориентированные на конкретную область бизнеса, чаще всего являются ПО фирмы. Такие CRM созданы для медицинских центров, агентств по недвижимости, бьюти-индустрии, спортзалов, платформ с курсами. Рекомендуем посмотреть 5-минутное видео от продакт-менеджера Екатерины Шеленковой о том, что такое СRM, зачем и кому она нужна. Затем нужно собрать предложения от поставщиков и разработчиков, отметить системы, которые способны выполнять требуемые функции. Предложения сравниваются по количеству и содержанию дополнительных опций, стоимости, тарифным планам.

Компания

На основании объективных данных станет легче принимать управленческие решения. Звонки, встречи, контакты планируются для каждого клиента. Система подскажет для кого не запланировано следующее действие. CRM совершенно точно подходит для форматов B2B и B2С, включая производство, продажу товаров и предоставление услуг.